《旅行社计调实务》课程简介 一、课程性质 《旅行社计调实务》是高职院校旅游管理专业的核心课程，通过课程的学习让学生熟悉计调工作岗位职责与要求，掌握计调岗位工作流程与技能，旨在使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力。 二、教学目标 （一）知识教学目标 1、了解计调岗位的基本职责与素质要求； 2、掌握线路策划的概念、类型、设计原则、流程与技巧； 3、掌握旅游产品计价的构成与影响因素； 4、掌握旅游服务采购的概念、采购原则与流程； 5、掌握省内组团计调、国内组团计调、国内地接计调、自驾游计调、在线计调的业务流程； 6、理解团队质量监督的内容与作用、突发事件的处理原则； 7、熟悉团队结算程序； 8、熟悉团队档案管理的要求； 9、理解团队统计与客户反馈的作用于意义； （二）能力教学目标 1、能够根据市场需求与客户要求，设计旅游线路，并进行计价与报价； 2、能够建立酒店、车队、餐饮、景区、定点商店及保险公司等旅游服务企业的相关档案，并及时沟通了解信息； 3、能够与同行建立与维护旅游产品供应关系网，进行采购与谈价； 4、能够根据需求，进行团队计划的编制、接收、发送、确认、更改、归档； 5、能够实施旅游团队质量监控，处理突发事件； 6、能够根据旅行社要求，进行游客档案管理、客户反馈、团队统计； （三）素质教育目标 1、培养学生高尚的职业道德； 2、培养学生良好的旅游服务心理素质； 3、培养学生爱岗敬业，乐于奉献的精神； 4、培养学生团队精神、责任良知。 三、课程设计理念 本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。 通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。 四、教学方法及组织形式 1、教学方法：讲授法、讨论法、案例分析法、练习法 2、组织形式：“线上线下混合式”教学 通过线上教学视频分享，让学生清楚授课重点，也可课后巩固学习。线上与线下课堂的面授和实际练习相结合，使学生扎实掌握教学内容，熟练操作技能。 五、授课对象 高职院校旅游管理专业二年级学生。 六、教材与参考资料 1、张春莲，盖艳秋主编，《旅行社计调操作实务》，中国旅游出版社，2020. 2、叶娅丽，陈学春主编，《旅行社计调实务》，北京大学出版社，2021. 3、米学俭，尚永利主编，《旅游计调师》，旅游教育出版社，2010.